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【原创】 玩转集邮之邮政部门

玩转集邮之邮政部门摘要:

邮政部门是一个大的范围,单单针对集邮活动而言,邮票发行部门、信函寄发投递部门、集邮网厅、集邮专柜营业部门,都算做集邮服务的邮政部门大范畴。邮政部门服务集邮活动,做好对集邮者的服务大有可为。一举一动,一言一行都同集邮活动密切相关。当前,集邮服务邮政部门在集邮服务中,或多或少存在一些...

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    邮政部门是一个大的范围,单单针对集邮活动而言,邮票发行部门、信函寄发投递部门、集邮网厅集邮专柜营业部门,都算做集邮服务的邮政部门大范畴。

    邮政部门服务集邮活动,做好对集邮者的服务大有可为。一举一动,一言一行都同集邮活动密切相关。当前,集邮服务邮政部门在集邮服务中,或多或少存在一些不尽人意的地方,需要进一步改进服务,提高服务质量,才能更好地为广大集邮者服务。

    一是售服脱节。

    当前,各个省分公司和市分公司都设立有集邮柜台,集邮柜台主要负责新邮发行、预定、取票等服务,不从事首日实寄封办理业务。集邮者要想办理首日实寄封挂号、平信、新票主动盖销首日戳等各种业务,必须到综合柜台办理,这部分工作量占据了综合柜台大量的时间,大的邮电局还倒罢了,很多小邮电所矛盾就更加突出,综合柜台只有一个人,或是邮政储蓄柜台兼职,经常出现下班了,挂号信还没有全部录入电脑,新邮发行首日矛盾更加突出。新邮出售的收入是不计入各个邮电所综合柜台的收入,实行的是单独核算,两条线。常常是集邮柜台只卖票,就赚大钱,拿超额奖金。综合柜台忙前忙后没多少“油水”,分不到一杯羹。对于自带普票补资的集邮者而言,综合柜台更是存在“白服务”,没有一分钱收入的尴尬。

    二是网实脱节。

    为了扩大销售,中国集邮总公司开设了集邮网厅,通过集邮网厅开展各种邮品的销售。网厅开设的初衷和服务集邮者的目的都是好的,无可厚非的。问题是,网厅通过网络销售,业务量较大,发货的“实体店”从业人员却不是集邮者,而且几乎都是不懂集邮的普通劳动者。在这些眼中,集邮者视为珍贵艺术品和收藏品邮品不过是普通商品,就如同印钞厂的职工见到了人民币见怪不怪的心态一样。因此,发出的各种邮品,经常出现软折、断齿、缺齿等各种集邮者最不能容忍的“胎里疾”。这是完全可以防止,最不应该出现,而恰恰出现的,充分暴露了从业者的邮识欠缺和工作责任心不强,让广大集邮者怨声载道。

    三是邮识脱节。

    目前,集邮活动已经日渐式微,辉煌二十年一去不复返,邮政部门各个邮电局、邮电所的柜台主要的业务是寄发快递、缴纳水电费、发送不得使用邮票中国特色的EMS,集邮在90%的邮电所综合柜台都是陌生词,很多从业者根本不懂集邮。对于集邮者提供的各种邮资封片明信片、自制的各种实寄封要求加盖日戳等合理的集邮行为担心出错,怕扣钱考核,不配合,拒绝配合,升级矛盾。或是投递环节,平信丢失,平信不加盖落地戳等各种行为习以为常,而恰恰是集邮者最为忌讳的事情。

    凡此种种,充分暴漏了邮政部门在服务集邮者过程中的短板,自身存在的各种问题。因此,邮政部门必须改变观念,寻求改变,自我涅槃,自我升华,才能适应新形势,振兴集邮活动。

    一是提高服务意识。

    提高服务意识,真正俯下身子为广大集邮者服务,是邮政部门首先应该做好的“必修课”,各级邮政管理部门要眼睛向内,举一反三,深刻查找自身在为集邮者服务方面存在的各种问题,通过定期调查问卷、网络问卷、电话回访等各种形式虚心听取集邮者的意见和建议,改善服务质量,尽全力满足集邮者的各种需求,坚决摒弃极少数员工对集邮者的排斥心理、抵触心理,严肃考核奖惩机制的运用。

    二是坚持集邮培训。

    邮政管理部门要把打造集邮服务品牌,创造集邮品牌作为精品工程来常抓不懈。要从整章建制,从规章制度、人员培训、发货流程、订单处理等各个环节入手,积极做好内部从业者集邮知识的培训和教育,尤其是注重和加大对集邮网厅、11185客服中心、各级邮电局所综合柜台人员集邮知识的培训。对于集邮网厅外包的快递、发货等相关公司,同样要求定期进行集邮知识培训,避免出现乌龙事件,影响邮政部门声誉。

    三是改变营销发行。

    邮政部门要改变传统的以订促印的僵化陈旧的营销发行模式,不能把每年邮品的发行寄托在依靠全国各地各个集邮柜台、邮电所的年册预定上。要积极开动脑筋,千方百计想办法。要在保证预定票源的基础上,不断增大零售窗口的供给量,完善供给侧改革。要主动出击,联合旅游景点、高铁站、大中专院校、各级邮协努力开发各种地域特色的纪念邮资封片个性化邮票明信片、刻制纪念戳,举办首发仪式,积极开展营销宣传,扩大经济收入的同时积极为广大集邮者服务,实现双赢。

    四是打通售服矛盾。

    目前,邮政部门内部为广大集邮者提供优质服务最大的矛盾就在于自身的售服矛盾,负责销售的集邮公司和集邮柜台工作人员的薪资同综合柜台提供具体服务人员的薪资相互脱节。忙的忙死不拿钱,闲的闲死拿大钱。要将集邮公司和集邮柜台的销售收入合并统计到所在邮电局、所的营业收入之中,实行同奖同罚,努力实现公平公正,解决客观存在的不公平现象,理顺职工情绪。同时,要积极依靠宣传引导和正面教育,提高售服环节各个层级职工的大局意识、服务意识、信誉意识,为集邮者服好务。

    五是杜绝违规行为。

    各级邮政部门要坚决从自身做起,带一个好头,不能出现只许州官放火,不许百姓点灯的霸王条款。不能为了自己的产品票册的出售而出现人为破坏大版票、首日不售票出售产品票册邮资封片首日不到付等各种侵害集邮者合法权益的行为。要充分认识到侵害集邮者合法权益的行为同样是违法行为,同样要承担被较真的集邮者告上法庭输的一败涂地的严重后果。对于内外勾结“卖大户”,私扣邮资封片卖给邮商拒绝提供集邮者的害群之马坚决惩治,直至开除解聘,用实际行动给集邮者一个交代,给振兴集邮活动一个信心。

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